Müşterilerine en düzgün dijital tecrübesi yaşatmayı hedefleyen Vodafone, taşınabilir şebeke yatırımlarında yeni kuşak teknolojilerden yararlanıyor. Müşterilerine ilişkin anonimleştirilmiş taşınabilir tecrübe datalarını kullanarak, müşteri muhtaçlığını merkeze alan Makine Öğrenmesi ve Yapay Zekâ algoritmalarıyla işleyen Vodafone, bu strateji sayesinde, tecrübenin uygunlaştırılması gereken noktalardaki müşterilerine 10 daha fazla oranda ulaşabiliyor.
Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, taşınabilir şebeke yatırım stratejilerini yeni kuşak teknolojilerle geliştirmeye devam ediyor. Müşterilerin servis bazlı muhtaçlığını temel alarak, artan bilgi trafiğini Yapay Zekâ algoritmalarıyla yönetmeye başlayan Vodafone, yatırımlarını bu sayede daha yanlışsız şekillendirebiliyor. Yeni yatırım stratejisini Türkiye’nin dört bir yanındaki taşınabilir müşterileri için kullanan Vodafone, Yapay Zekâ ve Makine Öğrenmesi teknolojileri sayesinde hem yeni müşteri potansiyelini hem de mevcut tecrübesinin güzelleşmeye muhtaçlık duyduğu müşterileri daha yanlışsız tespit ederek aksiyon alıyor. Vodafone, bu strateji sayesinde, tecrübenin uygunlaştırılması gereken noktalardaki müşterilere 10 daha fazla oranda ulaşabiliyor.
Thibaud Rerolle: “Müşterilerimizi odağa alarak yatırımlarımızı yönlendiriyoruz”
Müşterilerine en düzgün tecrübesi sunma gayesiyle çalıştıklarını belirten Vodafone Türkiye İcra Konseyi Lider Yardımcısı Thibaud Rerolle, şunları söyledi:
“Vodafone olarak, yeni kuşak ilişki ve dijital servisler şirketi olma maksadımız doğrultusunda, müşteri muhtaçlığını anlayan teknolojilerle en verimli halde yatırımlarımızı yönetmeye devam ediyoruz. Müşterilerimizin hangi servise ne vakit ve ne kadar muhtaçlığı olduğunu Yapay Zekâ ve Makine Öğrenmesi teknolojilerini kullanarak daha güzel tahlil edebiliyoruz. Taşınabilir şebekemizde yatırım önceliklendirmemizi de bu teknolojilerle güncelledik. Böylelikle, müşteri beklentilerini hangi tahlillerle karşılayabileceğimizi ve ne vakit karşılamamız gerektiğini daha hakikat belirleyerek kesintisiz irtibat tecrübesi sunabiliyoruz. Bu stratejiyle müşteri tecrübesine odaklanarak, abonelerimizin gereksinimlerinin daha yanlışsız tespit edilmesi ile birlikte müşterilere artık 10 daha fazla ulaşabilir hale geldik. Vodafone olarak, mevcut yatırım stratejimizi geliştirirken dijitalleşme yolunda yeni teknolojileri uygulamaya devam edeceğiz.”
Yatırım stratejisinde müşteri odağı
Vodafone, Yapay Zekâ ve Makine Öğrenmesi teknolojileriyle, mevcut müşteri tecrübesini, servis bazlı muhtaçlığı ve müşteri gereksinimini daha gerçek belirleyip aksiyona dönüştürebiliyor. Birebir vakitte, baz istasyonlarındaki trafik özelliklerini ve servislerin kullanım yoğunluğunu tahlil ve tespit edebiliyor. Müşterilerin kullandıkları servisler anonim bir halde baz istasyonu servis bazlı performans metriklerine dönüştürülüyor. Bu sayede fazla görüntü izlenen, oyun oynanan, internette dolaşılan ya da sesli görüşme yapılan alanların daha yanlışsız bir halde tespit edilmesiyle yatırımların daha gerçek vakitte daha gerçek alanlara yapılması mümkün oluyor. Vodafone bu sayede, taşınabilir şebeke yatırımlarını, müşterilerinin tecrübesini güzelleştirebilecek noktalara yönlendirebiliyor. Müşterilerini yatırım stratejisinin merkezine alan Vodafone, onlara kesintisiz temas tecrübesi sunuyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
